【11月9日(月)17:30-18:00】ソーシャルCRMで関係を育てる:失注を“資産”に変える農耕型営業の設計/ 井上裕介(KOBUSHI MARKETING代表)

CRMの本質と、従来運用がハマりがちな落とし穴

ソーシャルCRMは、SNSを使って顧客との関係値を深めるアプローチである。
CRMの目的は本来「顧客満足の向上」だが、リード数や数値管理に寄りすぎて本質を見失いがちだ。
SFAは売上予測に強い一方、CRMは顧客の状態管理が中心で、成果指標が見えづらい。
会社名メールの一斉配信や価値の薄いメルマガでは関係は深まらず、価値提供型へ転換が必要になる。

失注・未受注リストを「眠る資産」として掘り起こす

受注はゴールではなく、関係づくりのスタート地点である。
失注した相手や過去に接点があった人も、定義を広げれば“隠れ資産”として扱える。
新規獲得より既存接点の再活性化のほうが費用対効果が高く、成約率も上がりやすい。
SNSで継続的に価値を届け、関係を再構築することで次の商談が生まれる。

農耕型営業×Facebook DMで、信頼を熟成させる実装手順

関係構築は段階があり、短期刈り取りの「狩猟型」から、育てる「農耕型」へ切り替えるべきだ。
FacebookのDMはBtoBで強力だが、いきなり売り込むと逆効果になりやすい。
交流会で接点→SNSでつながる→投稿で認知→信頼を熟成→戦略的DM→自分が幹事の場で深化、の順で設計する。
SNSを新規獲得ではなく“関係深化の装置”として使い、価値提供の継続で売上につなげる。

スピーカー
井上 裕介　Facebook
KOBUSHI MARKETING 代表

岡山県出身。千葉大学教育学部在学中、学生時代に音楽レーベル兼アーティストマネジメント会社を起業。COOとして年間売上1.2億円規模に成長させる。その後、青山学院大学専門職大学院MBA取得。2015年-2018年まで、デジタルマーケティング、メディア、システム開発企業に勤務後、フリーランスとしてデジタルマーケティング新規事業を中心としたコンサルティング&デリバリー、フリーランスやベンダーのアカウントマネジメント、オリジナルブランドKOBUSHI BEERを中心とした、イベント、コミュニティ事業を展開。

【資格】PMI(R)認定 PMP プロジェクトマネジメントプロフェッショナル/中学校高校教員免許/TOEIC800点/酒類販売管理者
【その他】元プロキックボクサー。ムエタイオープン初代フェザー級チャンピオン

参加対象
・マーケティング担当者
・マーケター志望者
・エンジニア
・事業責任者
・経営者
・新規事業担当者
・転職志望者