【11/18無料WEBセミナー】カスハラ対策義務化への実務対応と現場を守る業務設計セミナー

【RE-BOOT Japan PROJECT主催 中小企業経営者向けウェビナー vol.02】

全企業義務化！カスハラ対策の第一歩と現場を守る仕組みづくり
〜方針策定・マニュアル作成・外部相談窓口運用 × 証拠を残す業務設計〜

「2026年10月の義務化は知っているが、社内にノウハウがなく方針策定やマニュアル作りが止まっている」
「理不尽な暴言を吐く顧客に対し、客観的な音声や記録が残っておらず、現場スタッフが精神的に疲弊して辞めてしまう」
「大企業向けの外部相談窓口サービスは月額数十万円もして手が出ない」

現場のスタッフを理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）から守る体制づくりは、企業規模を問わずすべての事業主に求められる急務の経営課題です。

本セミナーでは、中小企業に特化した外部相談窓口と実践的マニュアル策定を支援する合同会社アクトクリアと、kintoneや各種ITツールを駆使して現場の業務設計（BPR）を手掛ける株式会社ディーフォーエルが登壇。

法律論だけで終わらない「現場スタッフが絶対に孤立しない組織の仕組みづくり」を、実際の企業事例を交えて60分で具体的に解説します。

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■ このような方におすすめです
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・従業員数10名〜100名前後の中小企業経営者、役員
・人事・総務担当者、労務責任者
・顧客対応が発生する店舗・現場責任者（補聴器・小売・各種サービス・医療介護・コールセンター等）
・社内に相談窓口を置いているが、本音が上がってこず形骸化していると感じている方
・「言った・言わない」のトラブルでスタッフのメンタル不調や離職に危機感をお持ちの方

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■ 本セミナーで持ち帰れる実践ノウハウ
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1. 2026年10月施行の改正法が求める「4大義務」の要点と、最短でクリアする実務ステップ
2. 機能する「外部相談窓口」の導入アプローチ
3. 現場で本当に使えるマニュアルの作り方と、10名規模の企業における立ち直り実例
4. 「言った・言わない」を防ぐ通話録音・記録（ログ）を残す業務設計（BPR）
5. kintone等を活用し、トラブル発生時に現場上長・外部窓口へ即座に共有する導線設計
6. 助成金を活用したリスキリング研修によるスタートモデル構築法

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■ タイムスケジュール（60分）
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【17:30〜17:40】第1部：背景と義務化のポイント（改正労働施策総合推進法の4大義務）
【17:40〜18:05】第2部：アクトクリアが提示する「無理のないカスハラ対策6つの実践」（外部窓口運用・事例紹介）
【18:05〜18:20】第3部：テクノロジーと業務設計で現場を孤立させない（客観証拠の残し方 × kintone連携BPR）
【18:20〜18:30】第4部：質疑応答 ＆ 個別相談のご案内

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■ 登壇者紹介
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◆ 渡部 幸（わたべ みゆき）氏
合同会社アクトクリア 代表
中小企業向けに特化したハラスメント対策コンサルティングおよび外部相談窓口運用を提供。画一的な大企業向けサービスとは一線を画し、現場実態に即した低コストで確実に対処できる体制づくりを支援している。

◆ 則直 豪（のりなお ごう）
株式会社ディーフォーエル 代表取締役
企業のBPR（業務プロセス改革）とAI・クラウドツール実装を手掛ける「RE-BOOT Japan」を牽引。現場の属人化や形骸化した業務フローを解体し、kintoneや各種デジタルツールを組み合わせた実行性の高い現場インフラ構築を伴走支援する。

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■ 開催概要
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・日時：2026年11月18日（水）17:30〜18:30
・形式：オンライン配信（Zoom）
・参加費：無料（事前申込制）
・定員：30名
・主催：RE-BOOT Japan PROJECT（株式会社ディーフォーエル） / 合同会社アクトクリア

※お申込み完了後、Peatixのイベント視聴ページおよびご案内メールにてZoom接続用URLをお知らせいたします。