中小企業を悩ませる 電話対応時のカスハラ問題と対策の基本

【参加するメリット】
✅カスハラ対策について、「義務だから仕方なく」ではなく、
   「今取り組んでおく意味」が自然に理解できます

✅受講後すぐに社内で活用できる、
     マニュアルの考え方や構成、現場で使えるトーク例、運用のイメージがつかめます

✅電話対応の場面で、「ここまでやれば大丈夫」と感じられる、
     安心して対応するための目安が分かります 

電話対応時の暴言や過剰な要求など、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、近年中小企業でも無視できない課題となっています。

特に電話対応は「1対1」「記録が残りにくい」特性から、担当者個人の我慢に頼った対応になりがちです。
一方で、2026年10月にはカスタマーハラスメント対策が義務化され、企業には実効性ある取り組みが求められています。

本セミナーでは、3つのポイントを整理し、中小企業でも無理なく取り組める具体的な対策を分かりやすく解説します。

・電話対応におけるカスハラの実態
・クレームとカスハラの線引き
・2026年10月に予定されているカスハラ対策義務化のポイント

「何から始めればいいのか分からない」「現場任せになってしまっている」という方に向けて、
記録の残し方、社内ルールづくり、現場を守るための考え方など、明日から活かせる実践的な内容をお届けします。

まずは理解を深めるところから整理した内容です。お気軽にご参加ください。

【このセミナーの対象者】
・10月のカスハラ対策義務化に向けて、取り組みたい中小企業の経営者・役員の方
・カスハラ対策のマニュアル作成や社内説明に悩んでいる総務・管理部門の方
・電話対応やカスハラ対応の現場サポートに課題を感じている現場責任者・リーダーの方

◆概要◆
■開催日時：2026年5月28日(木) 14:00～14:30
■登壇者　：トビラシステムズ株式会社 パートナーセールスチーム　チームリーダー　近藤 海太 氏
■開催方法：オンライン
■主催　　：J:COM BUSINESS（JCOM株式会社）
■参加費　：無料
■申込方法：このページの「チケットを申し込む」ボタンからお申し込みください。
■申込締切：2026年5月26日(火) 23:30まで

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◆J:COM BUSINESSセミナーとは

地域企業の皆さまに寄り添いながら、DX推進や企業課題解決に役立つ最新のテクノロジーや
サービスを、誰もが気軽に学べる場として提供いたします。

テーマは「初心者の方でも安心して一歩踏み出す場づくり」。
難しい内容を噛み砕き、わかりやすく丁寧にお伝えすることで、
取り組みの第一歩をサポートいたします。

参加費は無料で、まずは気軽に受講をいただけるよう、ウェビナー形式で開催いたします。

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